问1001698 是正规联通吗 号码核验详解

1001698 属于中国联通外呼类业务号码，是联通官方用于业务推荐套餐告知相关服务的正规外呼号码，这个号码和大家熟知的 10010 客服热线功能定位不一样，10010 是综合受理客服热线，1001698 主要承担主动外呼业务，也就是联通工作人员主动致电用户，介绍套餐升级权益活动等相关内容，该号码归属联通业务外呼体系，用户接到这个来电的时候，可以识别为联通官方业务外呼渠道，办理业务之前，可以再次核对业务详情，确认自身需求之后再进行办理。

号码功能核心原理

联通官方会设置多个短号外呼通道，不同短号对应不同业务场景，10016 系列号码大多属于联通营销外呼专线，1001698 就是该体系下的外呼号码，外呼坐席由联通授权工作人员操作，主要工作是主动联系用户，推送适配的通信业务，外呼通话全程会留存业务录音，业务办理之后相关变更信息，会同步写入联通用户业务系统，用户后续可以通过 10010 查询已经办理的业务记录。

号码核验完整步骤

第一步 识别来电显示，手机来电界面显示号码为 1001698，先确认号码本身是联通外呼短号。

第二步 接听之后主动核验坐席身份，可以询问坐席所属联通部门，确认对方是联通授权外呼人员。

第三步 核对业务内容，仔细听清楚套餐名称资费生效时间合约期权益细则。

第四步 办理之后进行复核，办理完成可以拨打 10010 人工客服，查询业务是否成功登记，确认业务信息和外呼介绍内容保持一致。

第五步 如需取消相关业务，也可以通过 10010 官方客服渠道办理业务退订操作。

联通常用官方号码对照表

表格

拓展补充知识

外呼号码是主动呼出模式，一般是号码打给用户，用户主动回拨这个号码，部分时段可能无法直接接入坐席，如果有疑问优先选择 10010 这个通用官方客服进行核验，外呼业务办理遵循自愿原则，用户可以根据自身使用需求决定是否办理，所有业务变更都会在联通后台系统留痕，方便后续查询核对，了解号码属性之后，接到来电就可以清晰区分官方外呼渠道。

【相关 FAQ】

问题 1 1001698 是正规联通吗 回拨这个号码能不能找到人工

回答 1 1001698 是正规联通吗，该号码属于联通外呼专线，主要是主动外呼，主动回拨不一定可以接入坐席，有核验需求推荐拨打 10010 官方客服确认。

问题 2 1001698 是正规联通吗 这个号码办理的套餐可以在 10010 查到吗

回答 2 1001698 是正规联通吗，通过该号码办理的业务会同步联通业务系统，办理完成之后拨打 10010 就可以查询对应的套餐记录。

问题 3 1001698 是正规联通吗 和 10016 是什么关系

回答 3 1001698 是正规联通吗，它属于 10016 外呼业务体系下的号码，同属于联通官方外呼通道，都是用来主动外呼推介通信业务。

【免责申明】

本内容仅作为号码属性科普参考，号码业务功能可能随联通运营安排调整，号码真伪与业务详情请以中国联通官方最新公布信息为准。